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凯思拥有完善的售后服务管理体系,售后交接流程,客户关系管理,SVN管理办法等集中于同一平台管理。使售后问题接收、处理、归档建库更加系统和完整。

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售后管理体系
凯思拥有完善的售后服务管理体系,售后交接流程,客户关系管理,SVN管理办法等集中于同一平台管理。
售后交接管理流程




售后问题处理流程
1.借助SR系统进行积累,提高问题处理效率;
2.借助虚拟平台,准确复现问题;
3.每个客户专人负责;
4.多级处理机制,提高人员利用效率;
5.统一数据、统一平台,提高效率。
售后培训体系
知识记录及传授相结合,外部与内部相统一,构建起完善的培训体系。
深化应用


服务保障体系支持客户各种深化应用需求


  • 系统扩充:增添模块、功能优化、新系统集成。
  • 系统升级:OS升级、版本升级、CAD插件升级、autovue升级。
  • 系统迁移:异地服务器部署、虚拟化、迁移云平台、系统合并。
  • 深度应用:统计报表、数据挖掘、知识管理。



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